Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes et réservations de produits proposés par Flo & Vapo, en boutique et via le site floetvapo.fr.
Le professionnel est :
Florian BOTTOLLIER-DARBELIN
Entrepreneur individuel
Nom commercial : BOTTOLLIER-RETAIL
Enseigne : Flo & Vapo
SIREN / RCS Annecy : 894 589 571
Boutique : 10 rue de Savoie, 74700 Sallanches – France
E-mail : bottollierf@gmail.com
1. Objet
Flo & Vapo propose notamment des produits à base de chanvre et de CBD, fleurs, résines, huiles, accessoires, articles de head-shop, tests et solutions de détection, ainsi que certains objets ou services personnalisés, notamment la gravure sur bois.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Flo & Vapo et de ses clients consommateurs.
Avant toute vente, le consommateur doit pouvoir connaître de manière claire les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les modalités de remise et les coordonnées du professionnel.
2. Client et majorité
Les produits et services de Flo & Vapo sont destinés aux particuliers agissant pour leurs besoins personnels.
Flo & Vapo réserve ses ventes de produits à base de cannabinoïdes aux personnes majeures.
Une vérification de l’âge peut être demandée lors du retrait en boutique ou de la livraison locale.
En effectuant une réservation, le client déclare fournir des informations exactes et disposer de la capacité nécessaire pour effectuer l’achat concerné.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Pour les produits naturels tels que les fleurs et résines de chanvre, l’apparence, la couleur, la taille, la texture ou certaines caractéristiques visuelles peuvent légèrement varier selon les récoltes et les lots.
Les photographies sont donc aussi fidèles que possible mais ne peuvent garantir une identité visuelle parfaite entre chaque unité.
Lorsque des analyses de laboratoire ou documents de contrôle sont disponibles pour une référence ou un lot, Flo & Vapo peut les mettre à disposition sur le site ou en boutique.
Les indications relatives à la composition ou aux taux de cannabinoïdes sont celles annoncées pour le produit ou le lot concerné.
4. Utilisation des produits
Le client doit respecter les indications présentes sur la fiche produit, l’emballage et, le cas échéant, la notice du fabricant.
Les informations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits et ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un conseil médical.
Certains produits peuvent avoir des utilisations ou restrictions particulières. Les instructions spécifiques du fabricant ou de Flo & Vapo prévalent alors sur les informations générales du site.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC lorsqu’ils sont destinés aux consommateurs.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou communiqué au client avant la conclusion de la vente.
Certaines références peuvent bénéficier de tarifs dégressifs en fonction de la quantité.
Flo & Vapo peut modifier ses prix à tout moment pour les réservations futures.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, le client est informé avant la conclusion définitive de la vente.
6. Réservation en ligne
Le site floetvapo.fr fonctionne principalement comme un service de réservation de produits.
Le client sélectionne les produits souhaités puis choisit, selon les possibilités proposées :
- le retrait en boutique ;
- le Click & Collect ;
- ou la livraison locale.
Sauf indication contraire affichée lors du parcours, aucun paiement n’est effectué sur le site.
Une simple réservation n’entraîne donc pas d’encaissement en ligne.
Sauf parcours indiquant expressément le contraire, la vente est définitivement conclue au moment du paiement et de la remise des produits au client.
7. Confirmation et disponibilité
La réservation est soumise à la disponibilité réelle du produit.
Malgré les systèmes de suivi de stock, une référence peut exceptionnellement être indisponible en raison d’une vente simultanée, d’un écart d’inventaire, d’un contrôle qualité ou d’un retrait préventif d’un lot.
Flo & Vapo peut alors contacter le client afin de :
- modifier la quantité ;
- proposer une autre référence ;
- reporter la remise ;
- ou annuler la réservation.
Aucune somme n’étant encaissée pour une simple réservation, son annulation ne donne lieu à aucun remboursement.
8. Retrait en boutique et Click & Collect
Les retraits s’effectuent chez :
Flo & Vapo
10 rue de Savoie
74700 Sallanches
La réservation est préparée selon les disponibilités de la boutique.
Le règlement intervient au moment du retrait.
Le client est invité à vérifier les produits remis avant de quitter la boutique et à signaler immédiatement toute erreur de référence ou de quantité constatée.
9. Livraison locale
Flo & Vapo peut proposer une livraison locale notamment dans les secteurs indiqués sur le site, dont :
Sallanches • Magland • Passy • Domancy • Cordon • Combloux • Saint-Gervais • Megève
La disponibilité de la livraison dépend notamment de l’adresse, des horaires, de l’organisation de la boutique et des créneaux disponibles.
Le paiement intervient au moment de la remise lorsqu’un paiement à la livraison est proposé.
Flo & Vapo ne propose pas actuellement d’expédition nationale par colis, sauf mention contraire ultérieure sur le site.
10. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la remise ou en boutique.
La vente est considérée comme réglée après encaissement effectif de son prix.
Flo & Vapo peut refuser un moyen de paiement qui ne serait pas disponible, valide ou autorisé.
11. Transfert de propriété
Les produits restent la propriété de Flo & Vapo jusqu’au paiement complet de leur prix.
Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou une personne qu’il a désignée, en prend physiquement possession.
12. Produits personnalisés et gravure
Flo & Vapo peut proposer la personnalisation ou la gravure de certains articles.
Le client est responsable de l’exactitude du prénom, texte, date, motif, dessin ou autre élément qu’il fournit.
Lorsque cela est nécessaire, un aperçu peut lui être présenté avant fabrication.
Après validation et commencement de la réalisation, une modification peut ne plus être possible.
Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les images, logos, dessins ou autres contenus qu’il demande de reproduire.
Flo & Vapo peut refuser toute demande manifestement illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
13. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat de vente est effectivement conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le site est utilisé uniquement pour effectuer une réservation et que la vente est conclue et payée ensuite physiquement en boutique, le régime de la vente à distance ne s’applique pas automatiquement à cette vente.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, ses modalités sont également détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur floetvapo.fr.
14. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception concerne notamment les articles gravés ou fabriqués spécialement selon la demande du client.
Les autres exceptions légalement prévues restent également applicables, notamment dans certaines situations concernant des biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Une catégorie de produit n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation : l’exception doit correspondre aux conditions légales applicables.
15. Retour des produits
Lorsqu’un retour au titre du droit de rétractation est possible, le client doit restituer les produits dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Les biens doivent être complets et ne pas avoir fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le prévoit, sauf prise en charge expressément proposée par Flo & Vapo.
16. Produits non conformes ou défectueux
Si le produit remis ne correspond pas à la référence convenue, est incomplet ou présente un défaut, le client doit contacter Flo & Vapo afin que la situation soit examinée.
Il pourra notamment lui être demandé :
- son nom ;
- la référence ou le numéro de réservation ;
- la désignation du produit ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, une photographie.
Cette procédure pratique ne limite pas les droits résultant des garanties légales.
17. Garantie légale de conformité
Le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat.
Pour les biens concernés, il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également, lorsque ses conditions sont remplies, de la garantie relative aux vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
18. Réclamations
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Flo & Vapo en priorité afin de rechercher une solution amiable :
Flo & Vapo
10 rue de Savoie
74700 Sallanches
bottollierf@gmail.com
19. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès de Flo & Vapo n’ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.
La réglementation impose au professionnel de faire apparaître de manière visible le nom, les coordonnées et le site du médiateur compétent notamment sur son site et dans ses CGV.
Cette partie devra contenir les coordonnées du médiateur auquel BOTTOLLIER-RETAIL adhère effectivement.
Je ne t’en mets pas un au hasard : juridiquement, ce doit être ton véritable médiateur conventionné.
20. Responsabilité
Flo & Vapo ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation contraire à sa notice ou à sa destination, ni du non-respect des précautions communiquées au client.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut toutefois supprimer ou réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
21. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des réservations et à la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur floetvapo.fr.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut écrire à :
22. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, créations graphiques, photographies, logos et contenus appartenant à Flo & Vapo ne peuvent être reproduits ou exploités commercialement sans autorisation.
Les marques et contenus appartenant aux fabricants, fournisseurs ou autres titulaires restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
23. Modification des CGV
Flo & Vapo peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation.
La version applicable est celle portée à la connaissance du client au moment de la vente.
24. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord et après recours éventuel à la médiation de la consommation, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.
25. Contact
Flo & Vapo
Florian BOTTOLLIER-DARBELIN
Entrepreneur individuel – BOTTOLLIER-RETAIL
RCS Annecy : 894 589 571
10 rue de Savoie
74700 Sallanches – France
E-mail : bottollierf@gmail.com